Telco Award 2026 : ce sont les petits indépendants qui ont les clients les plus satisfaits

L'essentiel

• Six opérateurs indépendants sont distingués. Mobile : spusu (9.1), Digital Republic (8.9), iWay (8.6). Internet : Teleboy (9.3), Init7 (8.7), iWay (8.6).
• Neuf distinctions : trois pour le mobile, trois pour l'internet, trois pour les mieux notés de chaque réseau mobile.
• La base est le Peer Score, une note de 1 à 10 issue des avis publics Google et Trustpilot, pondérée par le nombre d'avis. Calculée pour les 24 opérateurs suisses du comparateur.
• Pas de jury, pas de candidature, pas de frais. Il n'existe aucun moyen d'influencer un award, et un lien de retour vers handyabo.com n'est pas une condition.
• Chez les vainqueurs par réseau, Mucho (6.3) devance tout le monde sur le réseau Swisscom. Les trois opérateurs de réseau eux-mêmes ne figurent pas parmi les lauréats de cette édition : Swisscom 5.5, Sunrise 4.7, Salt 4.5.
• Chaque opérateur distingué reçoit un badge en quatre formats, libre d'usage. La prochaine édition suivra en janvier 2027.

Les neuf distinctions

Mobile · Classement général

Internet · Classement général

Mobile · Vainqueurs par réseau

Tous les badges sont téléchargeables sur la page de l'award.

Ce que l'award est, et ce qu'il n'est pas

En août, handyabo.com a calculé le Peer Score des 24 opérateurs mobiles et internet suisses, une note de 1 à 10 issue des avis publics Google et Trustpilot. Le banc de la satisfaction qui l'accompagne a montré un motif qui traverse tout le classement : les clients les plus satisfaits ne sont pas ceux des plus grands opérateurs.

Le Telco Award en est l'extrait. Il prend les mieux classés et en fait quelque chose qu'un opérateur peut montrer, un badge avec un chiffre et une date. Il n'est rien de plus, et il ne doit rien être de plus.

Ce qu'il ne mesure pas compte tout autant. Le Peer Score saisit ce que les clientes et les clients disent publiquement. Il ne mesure ni la qualité du réseau, ni la durée des pannes, ni le temps d'attente au service client. C'est pourquoi la distinction s'appelle le mieux noté et non le meilleur service. Un opérateur avec beaucoup de voix satisfaites peut malgré tout avoir un réseau lent, et inversement.

Les lauréats de l'édition 2026

Mobile. En première place se trouve spusu avec un Peer Score de 9.1 sur 10, suivi de Digital Republic avec 8.9 et d'iWay avec 8.6.

Internet. Ici, Teleboy mène avec 9.3, la valeur la plus élevée de tout le relevé, devant Init7 avec 8.7 et iWay avec 8.6. iWay est ainsi le seul opérateur distingué dans les deux catégories.

Vainqueurs par réseau. Parce que la qualité du réseau tient à l'antenne et non au logo, une distinction supplémentaire est attribuée par réseau mobile. Sur le réseau Salt, spusu l'emporte, sur le réseau Sunrise Digital Republic, et sur le réseau Swisscom Mucho avec 6.3. Mucho émet sur le même réseau que Swisscom et obtient une meilleure valeur de satisfaction client que Swisscom lui-même (5.5). La qualité du réseau est la même pour les deux, la différence tient au service autour.

Ce qui relie les six : ce sont des opérateurs indépendants sans réseau propre derrière eux, qui doivent s'imposer par le service et le prix parce qu'ils ne peuvent pas le faire par la notoriété. C'est exactement là que se trouve, dans ce relevé, la clientèle la plus satisfaite. Les trois opérateurs de réseau ne figurent pas parmi les lauréats de cette édition, ils se situent avec Swisscom 5.5, Sunrise 4.7 et Salt 4.5 dans le ventre mou des 24 opérateurs examinés.

Pour l'internet, seuls comptent les opérateurs avec un raccordement filaire, soit la fibre optique, le câble ou le cuivre. Digital Republic propose de l'internet via la 5G. C'est un autre produit avec d'autres propriétés, qui n'est pas classé face à une ligne en fibre optique. L'opérateur manque donc au classement internet et figure en revanche en deuxième position en mobile.

L'analyse de notre expert

Moritz Schmid, expert télécom handyabo.com

« Tout en haut se trouvent six petits opérateurs indépendants, et c'est ce qui me réjouit le plus dans cette édition. Un prix pour lequel on peut postuler et payer mesure surtout le budget marketing. Ici, seules comptent les voix de la clientèle, et elles se répartissent autrement que les parts de marché. On le voit bien avec Mucho, qui émet sur le même réseau Swisscom et devance en satisfaction. L'antenne est la même, la différence tient au service autour. »

Moritz Schmid est spécialiste des opérateurs Internet et mobiles suisses. Par son travail dans la production de livestreams outdoor mobiles, il teste et utilise régulièrement des cartes SIM, des forfaits data et des contrats de différents opérateurs, en Suisse et à l'étranger.

Le badge pour les lauréats

Les neuf distingués reçoivent un badge en quatre formats, portrait et paysage, clair et sombre, ainsi qu'un texte tout prêt. Il ne coûte rien et n'est lié à rien. Qu'un opérateur l'intègre ou le mette en lien ne change ni son classement ni son évaluation sur handyabo.com. Les règles complètes figurent sur la page de l'award.

handyabo.com se finance par des commissions lorsque quelqu'un souscrit un abo via nos liens. Cela n'entraîne aucun surcoût pour les utilisatrices et les utilisateurs. L'ordre dans le calculateur suit le prix et le Deal Score, pas le montant de la commission. La méthodologie est publique sur handyabo.com/fr/comment-nous-evaluons/.

Une date de référence, pas un jugement définitif

L'édition 2026 fixe l'état au 8 juillet 2026. Les avis changent, les opérateurs aussi. Le badge garde son chiffre et son année, afin que l'on puisse retracer plus tard ce à quoi il se rapporte. Le prochain relevé aura lieu en janvier 2027.

Si une valeur est fausse, nous la corrigeons et recalculons l'édition. Les signalements vont à hello@handyabo.com, de préférence avec le lien vers le bon profil.