Vous voulez résilier votre abo Swisscom mais ne savez pas exactement comment procéder, quels délais s’appliquent et si vous pouvez sortir du contrat de manière anticipée ? Ce guide vous explique tout ce qu’il faut savoir.
Si Swisscom augmente ses prix unilatéralement, vous avez le droit légal de résilier de manière extraordinaire et gratuite, même pendant une durée minimale d’engagement. Après la hausse de prix du 1er avril 2026 (+CHF 1.90/mo.), vous pouviez résilier gratuitement jusqu’au 31 mars 2026. Ce principe s’applique à chaque future hausse de prix.
Si vous n’avez pas souscrit un abo avec durée minimale (ou si celle-ci est déjà écoulée), vous pouvez résilier à tout moment avec un délai de 60 jours pour la fin du mois.
Exemple : si vous résiliez le 15 avril, votre abo prend fin le 30 juin.
Swisscom propose de nombreux abos avec durée minimale de 12 ou 24 mois, souvent combinés avec un smartphone subventionné. Les règles sont strictes :
Exception : Le droit de résiliation extraordinaire, détaillé ci-dessous.
C’est le point le plus important pour de nombreux clients Swisscom.
Lorsque Swisscom modifie unilatéralement les conditions du contrat à votre désavantage, par exemple par une hausse de prix, vous obtenez le droit légal de résilier votre contrat de manière extraordinaire et gratuite, même s’il est encore en cours.
Concrètement en 2026 : Swisscom a augmenté les prix de tous les abos blue Mobile de CHF 1.90/mois au 1er avril 2026. Les clients concernés avaient le droit de résilier gratuitement jusqu’au 31 mars 2026.
Le principe est général : Si Swisscom augmente à nouveau ses prix ou dégrade ses prestations à l’avenir, vous aurez à nouveau droit à la résiliation extraordinaire. Restez attentifs et inscrivez-vous à notre alerte prix gratuite sur handyabo.com pour être informés immédiatement.
Appelez le 0800 800 800 (gratuit, lun–ven 8h–20h, sam 9h–17h)
Ayez votre numéro client ou votre numéro de téléphone sous la main
Indiquez que vous souhaitez résilier votre abonnement et précisez la date souhaitée
Exigez une confirmation écrite de la résiliation par e-mail ou courrier
Conseil : Notez la date, l’heure et le nom du collaborateur. En cas de litige ultérieur, vous aurez une preuve.
Pour les contrats en cours ou si vous voulez jouer la sécurité, le courrier recommandé est la méthode la plus sûre :
Envoyez la lettre par courrier recommandé à : Swisscom AG, Service client, Case postale, 3050 Berne.
Pour les abos sans durée minimale, vous pouvez aussi initier la résiliation en ligne :
Connectez-vous sur l’app My Swisscom ou sur my.swisscom.ch
Allez dans « Mon abo » → « Détails du contrat »
Cherchez l’option « Résilier l’abo » ou « Modifier l’abo »
Suivez les étapes et assurez-vous de recevoir une confirmation par e-mail
Remarque : Tous les types de résiliation ne sont pas disponibles en ligne. Pour les résiliations extraordinaires ou les contrats en cours, nous recommandons la voie téléphonique ou écrite.
Si vous souhaitez garder votre numéro (ce que presque tout le monde veut), vous devez le faire transférer séparément par le nouvel opérateur. Ne résiliez jamais l’abo avant que la portabilité soit terminée, sinon vous perdez votre numéro.
La procédure est simple : inscrivez-vous chez le nouvel opérateur en indiquant que vous souhaitez garder votre numéro. Le nouvel opérateur se charge du transfert depuis Swisscom. Vous n’avez pas besoin de contacter Swisscom séparément.
Le délai de 60 jours court à partir de la réception de la résiliation par Swisscom, pas de la date inscrite sur votre lettre. Planifiez en conséquence.
Si vous avez un appareil en prêt Swisscom (par exemple une box ou un smartphone à conditions spéciales), vous devez le retourner après la résiliation. Si vous oubliez, Swisscom vous le facturera.
Si vous avez Internet et mobile chez Swisscom, la réduction combo disparaît si vous ne résiliez que le mobile. Vérifiez avant combien coûte votre Internet fixe sans la réduction. Dans beaucoup de cas, le changement reste rentable, mais faites le calcul.
C’est le point que la plupart des gens ignorent : vous n’avez pas besoin de quitter Swisscom pour payer moins.
Wingo est la marque économique de Swisscom et utilise le même réseau, avec une couverture et une qualité identiques. La seule différence est le prix :
| Opérateur | Réseau | Données | Prix/mois | Économie vs. Swisscom seul |
|---|---|---|---|---|
| Swisscom blue Mobile S seul | 🔵 Swisscom | 25 Go | CHF 71.80 | – |
| Swisscom blue Mobile S combo* | 🔵 Swisscom | 25 Go | CHF 51.80 | – |
| Wingo Swiss Plus | 🔵 Swisscom | illimité | CHF 25.95 | CHF 45.85/mo. = CHF 550/an |
| Wingo Swiss Mini | 🔵 Swisscom | 5 Go | CHF 13.95 | CHF 57.85/mo. = CHF 694/an |
| spusu 10 | ☀️ Sunrise | 10 Go | CHF 9.90 | CHF 61.90/mo. = CHF 743/an |
| Digital Republic Flat Swiss | ☀️ Sunrise | illimité | CHF 13.00 | CHF 58.80/mo. = CHF 706/an |
*Le prix combo ne s’applique qu’avec un abo blue Internet Swisscom. Même avec la réduction combo (CHF 51.80), on économise CHF 310/an avec Wingo Swiss Plus.
Le bilan : En passant de Swisscom blue Mobile standalone à Wingo Swiss Plus, vous payez CHF 550 de moins par an sur exactement le même réseau, et vous obtenez en plus des données illimitées au lieu de 25 Go. Si vous acceptez de passer au réseau Sunrise, vous économisez encore plus.
Wingo et Digital Republic utilisent les mêmes réseaux de pointe que Swisscom et Sunrise, sans le supplément pour la marque, les boutiques et la publicité. Même qualité, moitié prix.
Pour les abos simples sans durée minimale, oui, via l’app My Swisscom ou le site web. Pour les contrats en cours, nous recommandons la résiliation écrite par courrier recommandé.
Vous pouvez transférer votre numéro chez n’importe quel autre opérateur suisse (portabilité). Inscrivez-vous simplement chez le nouvel opérateur en indiquant que vous souhaitez garder votre numéro. Le transfert prend généralement 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de résiliation est de 60 jours pour la fin du mois. En cas de droit de résiliation extraordinaire, la résiliation peut prendre effet plus tôt.
Le droit de résiliation extraordinaire vous permet de résilier votre contrat de manière anticipée et gratuite lorsque Swisscom modifie unilatéralement les conditions à votre désavantage, typiquement lors d’une hausse de prix. Ce droit ne s’applique pas automatiquement, vous devez le faire valoir activement.
Oui. Wingo est certes un opérateur distinct (une filiale de Swisscom), mais la portabilité de votre numéro fonctionne de la même manière. Inscrivez-vous chez Wingo, indiquez que vous souhaitez garder votre numéro, et Wingo s’occupe du reste. Note : Wingo facture des frais d’activation uniques de CHF 59, souvent supprimés lors des promotions.
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